服务流程与响应级别
一、售后服务流程
二、快速响应
- 紧急/非紧急情况处理流程
- 定期检测处理流程
二、快速响应
- 快速响应级别
| 级别 | 现象 | 响应 |
| 0级 | 因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务（如网络、电话等）或业务影响人数达到100人以上，对客户业务正常运行造成重大影响。 | 7×24电话联系，接到电话后1个小时内予以响应。4个小时内上门处理。 |
| 1级 | 系统主要功能不能正常工作，主系统不稳定，并有周期性的中断，影响人数达50人以上，或对甲方业务的正常运行造成较大影响。 | 7×8电话联系，接到电话后4个小时内予以响应。24小时内上门处理。 |
| 2级 | 主系统有故障，但仍可全面运行，影响人数达到达2人以上，或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。 | 5×8电话联系，接到电话后4个小时内予以响应。24小时内上门处理。 |
| 3级 | 产品性能增强请求，产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对甲方的业务运作几乎无影响；非主系统故障。 | 5×8电话联系，接到电话后1个工作日内予以响应。1周内上门处理。 |
